INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Esta plataforma es para procesar pagos a sus préstamos o tarjeta de SAN RAFAEL COOP a través de los fondos de otra institución financiera. Si usted desea pagar sus préstamos o tarjeta de crédito de los haberes que dispone en San Rafael Coop, deberá utilizar el acceso a (Homebanking) en nuestra página web (www.sanrafael.coop).

• En esta plataforma no se podrán realizar transacciones de depósito a ningún tipo de cuenta.

• Pagos con más de 60 días en atraso, no pueden utilizar el portal de pagos en línea. Para asistencia deben comunicarse al 787-895-2050 Ext. 1300 o 1301
• Para saldo de su deuda o pagos al principal debe comunicarse al 787-895-2050 o visitar nuestras sucursales.

DATOS SOBRE SU CUENTA

Es importante que antes de acceder al pago en línea usted conozca la siguiente información:

• Número de cuenta y tipo de préstamo y/o tarjeta de crédito que estará pagando.
• Cantidad exacta del pago a realizar.

AUTORIZACIÓN PARA DÉBITO DIRECTO

• Por la presente autorizo a SAN RAFAEL COOP, a iniciar una transacción de débito a mi cuenta y/o tarjeta con la información que más adelante suministraré.

HORARIO DE RECEPCIÓN DE PAGOS

• Todos los pagos recibidos a través del Portal en o antes de las 3:00 pm en días laborables de lunes a viernes, que no hayan sido designados como feriados se reflejarán al próximo día laborable.  En el caso de pago de tarjetas de crédito éstos serán efectivos y se verán reflejados a partir de dos días laborables. Pagos emitidos después de las 3:00 pm de lunes a viernes, sábados, domingo o feriados designados se harán efectivo posterior a las 3:00 pm del próximo día laborable.

RESPONSABILIDAD DEL SOCIO O CLIENTE

• El socio o cliente de la Cooperativa que utilice este sistema de pagos en línea debe asegurarse de tener el balance disponible en la cuenta a ser debitada.
• La responsabilidad del socio es emitir el pago de préstamo o tarjeta de crédito por la cantidad correcta. La Cooperativa no se responsabiliza por pagos recibidos por cantidades menores al pago adeudado del mes corriente. Es responsabilidad del socio o cliente el pago de cualquier recargo o penalidad. Por lo que siempre recomendamos que acceda su cuenta a través de San Rafael Coop (Homebanking), cualquiera de nuestros métodos electrónicos o que se comunique o visite nuestra Cooperativa para asegurarse de los balances a pagar.
• Del pago procesado no tener los fondos suficientes, se reservará el pago del préstamo y/o tarjeta de crédito y tendrá un cargo de $10.00.
• Cualquier pago de préstamo recibido por la cantidad incorrecta ó incompleta será depositado en la cuenta de ahorros del socio y este será responsable de realizar el pago.  La cooperativa se reserva el derecho de devolver estas transacciones.

BLOQUEO DE PAGOS

La Cooperativa se reserva el derecho a suspender el servicio de pagos en el Portal a cualquier socio, a su solo criterio. Esta suspensión puede responder, pero no se limita a intentos de pago con cuentas con fondos insuficientes, disputa de transacciones realizadas con tarjetas de crédito o transacciones fraudulentas.

RECLAMACIONES POR PAGOS EFECTUADOS EN EL PORTAL

• En caso de que el Socio desee presentar una reclamación relacionada a un pago efectuado en el Portal, éste deberá enviar un mensaje por correo electrónico a la siguiente dirección:reclamaciones@sanrafael.coop

• El mismo debe contener la siguiente información:
1. Nombre del socio
2. Número de Cuenta
3. Teléfono de contacto
4. Fecha en la que realizó el pago
5. Método de pago utilizado (ACH o tarjeta de crédito)
6. Cantidad reclamada del Pago
7. Descripción de la reclamación (Devolución, Pago no aplicado, Pago aplicado incorrectamente)

• Con esta información, la Cooperativa realizará la investigación correspondiente y notificará al Socio la determinación. El no proveer la totalidad de los datos solicitados puede acarrear demoras en la investigación por parte de la Cooperativa.